窓口はメールのみ

http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm

記事は否定的にメールによる問い合わせの効率が悪いように書いてあるが、意味がわからない。

文章で情報伝達するほうがいいに決まっている。言った言わないのトラブルも発生しない。メールを送った時刻も記録される。

この槍玉にあがっているIT企業は、単にお客様対応を軽視しているだけで、これが電話対応であっても結果は同じ。企業の基本姿勢が間違っているだけで、伝達手段とは関係ない。

幼稚な記事だ。